酒店六大经营方针

酒店六大经营方针

1、经营思想和方针

    顾客满意
    顾客是企业的衣食父母,是企业赖以生存的土壤,只有为顾客提供优质的服务,我们才能得到长期的回报。我们必须牢记酒店岗位职责中服务理念:“我们的工作是销售我们的服务,只有服务质量的提高,才能赢得市场的回报!”、“服务是根本,一切行动必须贯彻服务思想。以客人为中心,将客人的需求作为行动的准则。”对于服务意识的深入与实施,我们应为此做出不懈的努力。
我们的服务宗旨:客人第一、服务至上;礼貌规范、温馨得体。

1.2经营创新

    酒店是传统产业和信息技术的高度结合,产业是有生命周期,而服务是无生命周期的,我们要把有限的企业生命和无限的服务有机结合起来,创造出‘人无我有,人有我优,人优我廉”的优势。我们深知只有通过不断地改进和完善,才能有效的提高服务质量。“唯有提升,才能更好”。

1.3利益原则

    企业经营的主要目的是盈利,我们主张在顾客、职员、企业之间结成利益共同体,建立按生产要素分配利益的内部动力机制。

1.4经营方针

    归纳为三要素:以人为本、以市场为本、以效益为本。

1.5企业精神

勤奋+努力+忠诚=成功
不争第一,只做最好。

1.6企业理念

    酒店的组织方式、运作流程和采用的技术都应紧紧围绕着顾客,在与顾客协调一致的服务工作中,达到双赢的最佳境界。我们应在做到高质、周到、完善地为客户提供服务的同时,并注重利用客户的各种信息,根据客户的信息,为其量身定做服务的内容和方式。近期和远期的市场需求是我们行动的导向。以客户为中心和以市场为导向的理念要贯穿整个酒店,渗透到各个环节,并要努力深入到每个员工的思想中。同时还要配以先进的信息技术,强调科技的效率,以保证整个环节迅速响应市场。